方法，让工作事半功倍
争分夺秒，用这四个字来形容广告公司的工作状态并不为过。北京翻译公司在上班时间，企划部办公室里永远充斥着此起彼伏的电话铃声与员工敲击键盘所发出的“嗒嗒”声，即使是去茶水间倒一杯开水，也须是忙里偷闲才行。
客户企划部可以说是整个广告公司里最忙碌的部门，工作任务大及琐碎。在客户面前，客服代表广告公司，是与客户沟通的“窗口”；在第三方面前，客服需要与媒体、建筑设计院、景观设计院、三维公司、效果图公司、翻译公司、制作公司、图文公司等联系，妥善处理安排相关事宜，在确保专业性的同时积极为客户谋求最佳效果；在广告公司内部，客服负责协调调研、创意、媒体、财务等各个部门的工作，是项目的统筹人，确保工作能够准时、保质完成。多方人员共同参与，如果没有环环相扣的机制与训练有素的专业技能，很可能延误工作进度，影响最终出品质量。所以客户服务人员要熟悉每项工作的流程以及把握每个流程的时间段。
9月的杭州，夏日炎炎，我们手上的活儿相对丰润，事情多了难免产生纰漏。所以胡总开了个关于工作方法的会议，让我受益匪浅。她说世界上所有的问题与方法都是共存的，而如何找到最合适、最高效的工作方法，对客服人员来说至关重要，是每一个客服人员都需要认真对待的问题。
相对有效的方法是每日列一个时间表，将今天需要完成的任务一项一项记录在表上，完成一项勾掉一项。即使再多工作交集在一个时间段内，我们也不易混乱，依然清晰有条理地按照顺序完成任务，避免在交接点上出错或遗漏工作。过滤器看似异常简单的方法，或许你并不认为它有什么特别之处，运用得好，却能让我们事半功倍，不仅为我们节省了时间，在客户与公司内部各部门之间也能够游刃有余。
一个专业的客服人员，要具备流程管理、客户服务、团队合作、创意判断、策略思考等能力，以及学会沟通、开会、提案和贩卖等技巧。领导说，对于一个新人来讲，多问、多听、多看，是拓展自己能力的不二法门。项目管理培训凡事多做一点，在工作中多点思考，就能帮助别人把工作做好，也可以快速熟悉整个行业的流程。2010年伊始，在新的一年里，将继续贯彻正确工作方法，协调、理顺多方关系，顺利展开工作的基础上，逐渐独立从事全年工作计划统筹与安排、策略性思考等相关工作，提升自身的思维能力和操作方法。
　　茫茫黑夜，东方航空公司军运包机在万米高空向东飞越国际日期变更线进入西半球。因此，当舷窗被第一缕霞光映红的时候，中国医疗防疫救护队队员们迎来的依然是1月24日的朝阳。记者在睡意蒙眬之间，听到一名医疗防疫救护队队员低声对同伴说：“醒醒，醒醒，起来倒倒时差吧！”抬腕看看手表，才北京时间夜里两点半钟。乐购半个小时后，机舱内的灯光全部打开，东方航空公司机组乘务员为救护队员们送来了餐点，大家已经开始按照海地时间作息了。
　　其实，自从接到预先号令后，中国医疗防疫救护队的各部门成员，就一直在积极地为远赴海地执行国际人道主义救援任务做着准备，即使像倒时差这样的细节他们也全部都考虑在内。许多队员早在集结待命期间，就自觉提前就寝，力争抵达海地后的第一时间，就能以饱满的精神状态投入医疗防疫救护工作中去。
　　然而，跃跃欲试的队员们却不得不面对一个字——等。中国医疗防疫救护队原定于北京时间1月23日出发，因航路未协调好，只好顺延一天。1月24日在首都国际机场出发前，登机牌是分三批发放的。新加坡留学没听到自己的名字被点到，不少人脸上都露出焦急的神情。“你们的眼神里真是充满了期待啊！”分发登机牌的工作人员说。有人回应道：“都等了七八天了，我们能不急吗？！”“听说路上还要中转两次，再等上十几个小时，是这样吗？真急死人了！”
　　急归急，但要知道，这几天海地太子港机场有近千架各国救援飞机等待降落，而机场的保障能力很有限，油料保障等工作都得在牙买加等周边国家进行。若不是中国外交部、商务部、国防部几经努力与有关方面协调，在排长队的航班中插了个空，争取到一个20分钟的降落窗口，中国医疗防疫救护队的包机还得再等待好几天才能起飞。螺旋输送机目前，抵达海地的总时间预计大约需要35个小时，这已经是尽最大可能缩短了行程。经加拿大温哥华中转到牙买加金斯敦机场备降时，已经是当地时间1月25日凌晨4时。停机坪上赫然停着一架伊尔-76运输机，想来俄罗斯的救援物资或人员也遇到了同样的问题，需要等待降落窗口。
　　长途飞行令人很疲劳，中国医疗防疫救护队的队员们一方面积极保存体力、调整时差，一方面也抓紧时间将方方面面的情况再次进行了梳理与研究。除了外科、内科、防疫等小组分别召开动员会外，全军疾病预防控制中心有害生物监控中心的杨振洲主任，还专门找到同机前往海地的我国增援第八支赴海地维和警察防暴队的4名维和队员，与胡运旺政委具体商讨防暴队营地防疫消杀工作的有关问题。货架大家都进入梦乡后，座位与记者隔着一排的翻译邵宇，还在阅读灯下整理着相关医疗防疫术语的中法文对照笔记……
　　此时此刻，大家都只有一个念头：一定要完成好国家赋予的国际人道主义救援任务，尽最大努力为海地人民解除灾后伤痛。正如医疗防疫救护队队员闫雪在飞机上创作的那首歌——以祖国的名义，我们远涉重洋／倾听你的苦难，抚平你的创伤／伸出援助之手，搭建友谊的桥梁／掏出赤诚的心，温暖世间的悲怆／我们勇者无惧，我们大爱无疆……